Processus de rétroaction sur l’accessibilité

Stingray Group inc. (« Stingray ») s’engage à fournir des installations et des services de qualité à ses employés et à ses clients d’une manière accessible aux personnes en situation de handicap et dans le respect de la dignité et de l’indépendance de ces personnes. Cela implique également de s’assurer que les personnes en situation de handicap ne sont pas désavantagées de quelque façon que ce soit dans l’accès aux installations ou aux services de Stingray. En vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité (la « LCA »), du Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes et du Règlement canadien sur l’accessibilité (collectivement nommés, les « règlements »), Stingray doit établir un processus de réception de la rétroaction et de réponse qui précise la manière dont Stingray met en œuvre son plan sur l’accessibilité et offre des installations et des services adaptés aux personnes en situation de handicap. La rétroaction doit inclure des renseignements concernant les obstacles auxquels les personnes traitant avec Stingray font face. Stingray doit accepter les rétroactions et y répondre (et, si cela lui est demandé, il le fera à l’aide de formats ou de services de communications accessibles). L’objectif final du processus de rétroaction en vertu de cette loi est de s’assurer que Stingray identifie et élimine les obstacles en plus d’éviter que de nouveaux obstacles se présentent. Les renseignements sur ce processus de rétroaction seront aisément accessibles et indiqueront les mesures à prendre une fois la rétroaction reçue. La rétroaction peut prendre la forme d’une suggestion, d’un compliment ou d’une plainte concernant l’accessibilité des installations ou des services de Stingray. Stingray consultera la personne ayant fourni la rétroaction afin de déterminer le format ou le service de communication le plus accessible ou le plus pertinent.
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Méthodes de transmission de la rétroaction

Le processus de rétroaction de Stingray tiendra compte du handicap de la personne en offrant plus d’une façon de transmettre sa rétroaction, c’est-à-dire, en personne, par téléphone, par écrit, par courriel, par dispositif multimédia portable ou à l’aide de tout autre format accessible à la personne concernée. Si une personne demande à Stingray de recevoir de la rétroaction et d’y répondre à l’aide de formats ou de services de communication accessibles, Stingray consultera cette personne afin de déterminer une méthode de communication appropriée. Les employés et les clients sont invités à fournir leur rétroaction :

Pour Stingray Group Inc.

En personne au bureau de Stingray se trouvant au 730, rue Wellington, Montréal (Québec) H3C 1T4.
Par téléphone au 514 664-1244, poste 2694 (Stéphanie Nadeau, directrice des ressources humaines).
Par courrier en écrivant au 730, rue Wellington, Montréal (Québec) H3C 1T4 (à l’attention de la directrice des ressources humaines).
Par courriel à snadeau@stingray.com.

Pour Stingray Radio inc.

En personne au bureau de Stingray Radio inc. se trouvant au 2 St. Clair W., Suite 1000, Toronto, Ontario, M4V 1L5.
Par téléphone au 778 478-2223 (Jane Krindle, directrice des ressources humaines).
Par courrier en écrivant au 2 St. Clair W., Suite 1000, Toronto, Ontario, M4V 1L5 (à l’attention de la directrice des ressources humaines).
Par courriel à jkrindle@stingray.com.

Lorsque de la rétroaction est fournie par le biais de l’une de ces méthodes, il est utile d’indiquer les renseignements suivants :

La date et l’heure
La description de l’interaction, de la suggestion ou de la plainte
Des commentaires additionnels
Des coordonnées (si la personne souhaite obtenir une réponse)
Le format ou le moyen de communication accessible à privilégier (s’il y a lieu)

Réponse à la rétroaction

Toutes les rétroactions seront traitées de manière confidentielle. Stingray enregistrera la rétroaction si la question ne peut être réglée immédiatement. Stingray accusera réception de la rétroaction reçue dans un délai de deux jours ouvrables et fournira ensuite un délai de résolution ou de réparation. Stingray fera un suivi des mesures requises dans le délai indiqué dans l’accusé de réception. Un suivi des renseignements sur la rétroaction reçue (officielle ou non officielle) et de toutes les mesures adoptées sera réalisé et indiqué dans les rapports d’étape annuels de Stingray.

En plus des dispositions précédentes, dans le cadre de l’élaboration et de la mise en œuvre de son plan sur l’accessibilité, Stingray sollicitera activement la rétroaction de ses employés en situation de handicap et s’efforcera d’obtenir davantage de rétroaction de la part d’organismes qui soutiennent et aident les personnes en situation de handicap.